Под надзором

Ко Всемирному дню защиты прав потребителей управление Роспотребнадзора по Ростовской области обнародовало годовые итоги. По словам руководителя управления Михаила Соколова, одна из главных особенностей прошлого года в том, что повысился уровень правовой грамотности не только продавца, но и потребителя. — В 2007 году к нам поступило 543 устных обращения (в 2006 — 754) и 727 (790) письменных. Количество жалоб уменьшилось впервые за несколько лет. Продавцы и покупатели научились не доводить дело до суда, — радуется Соколов. По-прежнему пальму первенства удерживают жалобы на работу торговых организаций (788) и ЖКХ (156). Но проверяли работу хозяйствующих субъектов не только по жалобам. По результатам 10,7 тысячи проверок Роспотребнадзор выявил 9,6 тысячи нарушений, общая сумма штрафов составила 1,17 миллиона рублей. Соколов пообещал, что в этом году ЖКХ останется под пристальным прицелом ведомства: надзор за предприятиями отрасли ужесточится. Как и во многих других регионах, жители Ростовской области были недовольны финансовыми услугами (38 обращений). Больше других досталось банкам «Русский стандарт» и Home credit. Однако, по словам Соколова, зачастую в конфликтах с банкирами виноваты сами потребители. — Как можно брать в кредит телефон стоимостью 25 тысяч, когда у тебя зарплата 7—8 тысяч? — недоумевает руководитель ростовского Роспотребнадзора. — Вообще нежелательно брать кредит на сумму большую, чем 30% твоей месячной зарплаты. Поднимать уровень правовой грамотности ведомство надеется при помощи целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области в 2008—2010 годах». Соловьев уверяет, что аналогов этому проекту в России пока нет. Программа предполагает выделение 30 миллионов рублей из бюджета области для улучшения работы управления, из которых около 12,5 миллиона пойдут на информационную и консультационную помощь потребителям. На эти средства Роспотребнадзор планирует, помимо проведения различных просветительских мероприятий, создать специальный интерактивный информационный портал, где можно будет узнать информацию о некачественных товарах (услугах), проверках предприятий.

Анатолий ЕВТУШЕНКО