В День милиции сбой оборудования, обеспечивающего питание технического ядра сети «Билайн» в Южном регионе, оставил без связи всех абонентов оператора в ЮФО — около пяти миллионов человек. — Проблемы в каждом филиале юга были свои как по существу (объем услуг, пользование которыми было ограничено в ходе сбоя), так и по длительности. В наибольшей степени пострадал ростовский филиал, — говорит менеджер по связям с общественностью Южного региона ОАО «ВымпелКом» Павел Родин. Для Ростовской области период ограничений сервиса затянулся почти на девять часов, всего же проблемы со связью в разных субъектах ЮФО наблюдались на протяжении более 11 часов. Причем, как отмечают некоторые абоненты, неполадки были и у других операторов, хотя сами операторы этого не подтверждают. — Никаких сбоев у нас не было. Вероятно, просто наши абоненты пытались дозвониться абонентам «Билайна», — уверяет Ольга Распопина, специалист по связям с общественностью отдела маркетинга филиала ОАО «МТС» в Ростовской области. Сумму ущерба в «Билайне» не называют, отмечая, что в рабочий день потери были бы значительно больше. Эксперты предполагают, что ущерб может исчисляться миллионами рублей. Причем недополучили прибыли и другие операторы, чьи абоненты пытались позвонить абонентам «Билайна». — Однако куда серьезней окажутся имиджевые потери, — рассуждает аналитик J&P Company Ирина Астафьева. — «Билайн» даже может потерять часть абонентов, если не предпримет в скором времени ряд мер. Компания должна не только публично извиниться перед своими абонентами, но и ввести ряд бонусов, что повысит лояльность последних. По всей видимости, понимают это и в «Билайне»: в качестве компенсации абонентам за доставленные неудобства в компании было принято решение не производить тарификацию звонков, которые совершались абонентами в период ограничений сервиса. Кроме того, коммерческий директор Южного региона ОАО «ВымпелКом» Александр Кирсанов принес абонентам публичные извинения, заявив, что «Билайн» предпримет усилия для защиты своих абонентов от повторения подобных ситуаций в будущем. В компании планируют использовать специальную дизельную генераторную подстанцию. — Если подобный скачок повторится, подстанция позволит ядру сети работать автономно, и перепады напряжения никак не скажутся на качестве связи, — пояснет Дмитрий Горох, пресс-секретарь Южного региона ОАО «ВымпелКом».

Анатолий ЕВТУШЕНКО